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市消调委:擦亮眼睛看清5个“坑”,理性消费,正确维权

来源:司法局 时间:2017-11-08 
 

    随着“双11”临近,许多市民已经做好了开启“买买买”模式的准备。与往年靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双11”期间,“剁手族”们要想买到心仪已久、物美价廉的产品,还要拼智力。
    活动规则复杂。和往年将产品先放入购物车,等到“双11”零点,迅速下单、支付即可不同,今年商家促销活动规则更加复杂,如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包以及7天或30天保价政策等,不做足功课很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。商家预售限制多。预售商品必须单独购买,同一品牌会有不同的活动会场,参与不同活动的预售商品放入购物车后就会被生成不同的订单,消费者很难凑够所需要的满减金额,往往就会买一些并不需要的东西来凑单,实际上并未省钱。优惠券“暗藏陷阱”。今年出现许多诸如9.9元购买“满599元减100元券”的活动,消费者常常千辛万苦凑满金额后才发现还有如“只支持单笔且同色同尺寸同款式”等限制条件,优惠券的具体使用规则不明确也着实让消费者伤透脑筋。具体操作不透明。今年“双11”部分商家还推出了前多少名定金翻倍的活动,但这种活动并不能让消费者确定这笔定金可以让自己获得多少实惠,如果“双11”活动商品不是心仪的东西或优惠力度不如预期,消费者就只能放弃购买,眼睁睁看着定金打水漂。红包种类让人眼花缭乱。以天猫商城为例,传统的“红包”在今年就变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种,其中火炬红包又分为普通红包、稀有红包和传说红包,纷乱复杂的红包种类和使用规则让消费者眼花缭乱,想要货比三家已经不是普通算数可以做到的了。
    在2016年市消费者协会人民调解委员会受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现等。近期,市消调委就为广大市民总结出了“双11”期间需要看清楚的5个“坑”,帮助市民避开误区,理性迎接“双11”。
    线上线下同款商品质量不一样。部分“电商专供”商品与实体店销售产品看似一模一样,但颜色、内件配备或某些功能仍存在差别,消费者需要仔细区分,如遇纠纷应采取法律方式积极维权。消费者下单易退款难。市消调委提醒广大消费者,下单前一定要仔细查看商品介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等),遇到退换货情况也要提前与商家商议运费事宜并保存截图等信息,同时保存好快递单,便于日后向平台及相关监管部门举报维权。赠品不能享受常规售后服务。市消调委提醒消费者在下单前截图保留商家宣传页面,让商家在质保卡上加盖公章并妥善保存。先涨价后打折成“潜规则”。市消调委建议消费者保持清醒、货比三家,对于心仪的商品,关注平时销售价格,再与“双11”价格进行对比,如发现先涨价后打折的行为可及时向平台和监管部门举报。各种中奖、退款、秒杀诈骗。消费者不要轻易点击不明链接,不要向陌生人透露个人信息,对于货到付款的要先验货再付款。

 

 
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